Offre d'emploi

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Titre du poste :
Analyste, Centre de Soutien TI
Division :
Siège social
Statut :
Régulier - Temps plein
Durée :
Ville :
Montréal
Date d'affichage :
2017-08-22
Numéro de référence :
MTL-12982
Description  :
Se rapportant au chef du centre de soutien TI, l'analyste fourni un support technique au siège social, au personnel du centre de distribution et aux gestionnaires de terrain.

Les tâches sont les suivantes:
? Répond à tous les appels de service provenant des utilisateurs du siège social, du centre de distribution ainsi que des gérants de groupes à travers le pays;
? En utilisant une base de données de résolution d’incidents, identifie et résoud tous les incidents de premier niveau reliés au système informatique (p.ex. au niveau des opérations, du logiciel, de l'équipement et des télécommunications) de façon efficace, courtoise et professionnelle;
? Achemine tous les incidents de second niveau à la section technique responsable et effectue un suivi suite à leur résolution;
? Prend toutes les commandes de logiciels et d'équipements informatiques, les achemine à la section technique responsable et effectue un suivi de l’état des commandes et de la qualité du service reçu auprès des utilisateurs;
? Complète avec précision une feuille de travail informatisée pour chaque appel reçu et y inscrit l’incident ainsi que les mesures prises pour le résoudre;
? Analyse divers rapports du siège social afin de s’assurer de l’exactitude de l’exécution des processus journaliers, informe les sections techniques responsables et effectue un suivi de tous les incidents ou irrégularités trouvés.
Exigences :
? Minimum d'un an d'expérience comme agent au support technique dans un environnement de centre d'appels
? Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent
? Excellentes habiletés techniques en informatique, maîtrise de Microsoft Office
? Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à suivre les procédures préétablies
? Excellentes habiletés de communication et aptitudes en service à la clientèle
? Dynamisme et esprit d'équipe
? Bilinguisme dans les deux langues officielles
Remarques :
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
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