Offre d'emploi

Mobile Email Info
Email:
Titre du poste :
Analyste, PDV
Division :
Siège social
Statut :
Temporaire - Temps plein
Durée :
6 mois
Ville :
Montréal
Date d'affichage :
2017-08-23
Numéro de référence :
MTL-12986
Description  :
? Offre un soutien technique et procédural sur tous les aspects du système Point de vente;
? Développe et maintient un haut niveau d'expertise du système;
? Fournit un support téléphonique de premier niveau et possiblement de deuxième niveau auprès de tous les magasins à travers le Canada;
? Maintient la satisfaction des clients en s'assurant que les réponses, les mises à jour et la résolution des appels s'effectue à l'intérieur des buts et des objectifs de l'équipe;
? S'approprie les appels de service à résoudre qui lui sont confiés;
? Procède à l’implantation des nouvelles installations par téléphone auprès du personnel en magasin et des techniciens sur place;
? Fournit des informations détaillées au sein du système de repérage d'appels afin d'assurer une documentation adéquate du problème pour l'analyse éventuelle de l'appel;
? Échange ses connaissances avec l'équipe via des formations formelles et des échanges informelles entre collègues.
Exigences :
? Diplôme d’études collégiales en informatique ou l'équivalent ;
? Expérience de travail en magasin et/ou en centre d'appel (un atout) ;
? Excellentes connaissances informatiques (Windows NT, XP) ;
? Fortes habiletés en communication et en service à la clientèle ;
? Capacité de travailler dans un contexte d'équipe et en constante évolution ;
? Fortes habiletés analytiques et techniques ;
? Disponible à travailler sur des quarts de travail en rotation (jours, soirs et fins de semaine) ;
? Bilinguisme dans les deux (2) langues officielles.
Remarques :
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
*
*