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Titre du poste :
Chef de service, CRM - Reitmans
Division :
Reitmans
Statut :
Régulier - Temps plein
Durée :
Ville :
Montréal
Date d'affichage :
2018-01-31
Numéro de référence :
MTL-13256
Description  :
? Développe des stratégies et suit la performance du programme d'identification; élabore les meilleurs partenariats et possibilités optimales de revenus y compris les recettes de base de données.
? Utilise la base de données clients pour produire des analyses et tirer des conclusions quant aux domaines suivants :
-Profil client de la base de données et comportements respectifs
- Panier, magasinage jumelé et cycle d’achat
- Programme de fidélisation, taux de capture, participation active et résultats nets
- Prévisions et taux de réponse réel pour des campagnes spécifiques
- Contacts avec le Service à la clientèle et indice de résolution
? Élabore un plan de segmentation de la clientèle pour la division basé sur les données disponibles concernant les clients, les projets de recherches ainsi que les fournisseurs externes;
? Optimiser les besoins de la marque ainsi que l’engagement clients et les objectifs de vente; Gérer le programme en tant que cout neutre que possible;
- Plans et campagnes marketing et marchandise
- Initiatives reliées à la fidélisation
- Publipostage
- Campagnes courriel
Stratégie de contact des clients
? Mène les équipes de spécialistes et de partenaires vers la livraison constante de segmentations optimales pour les campagnes en-ligne et hors-ligne, les initiatives reliées à la fidélisation ainsi que les recherches concernant les clients
? Mène le développement des tableaux de bord de gestion et des analyses approfondies
? Collabore avec l’équipe Profil Client sur des projets de recherche internes et externes tant pour les études qualitatives que quantitatives. Coordonne les panneaux en ligne au niveau de la division et met en œuvre des initiatives d’enquêtes internes avec l’aide du département de Profil clients.
? Participe de façon active à l’éducation et au développement du personnel moins expérimenté techniquement et analytiquement; Agit à titre de mentor pour les autres lorsque nécessaire
? Maintien, de façon proactive, une connaissance approfondie de toutes les bases de données communes et des logiciels marketing en ligne et services. Partage son savoir-faire quant aux meilleures pratiques d’analyse et de processus. Est à jour avec le fonctionnement des Services corporatifs et les objectifs et stratégies de la division
? Travaille avec le département Profil Client :
- Aide avec les décisions relatives à la collecte de données, consolidation et validation
- Aide avec le développement de la plateforme technique qui les validera
- Aide avec le développement des lignes directrices corporatives pour l’utilisation des outils et processus existants et ceux à venir et adapte ces lignes directrices au contexte de la division
? Propose des recommandations afin de développer les différents canaux d'acquisition et donne un aperçu de l'évolution de la base de données

Exigences :
? Diplôme universitaire (MA ou MBA un atout)
? Experience avec Exact Target avec Salesforce
? Minimum de trois (3) ans d’expérience marketing, avec base de données ou outils BI tels que Crystal Reports, Cognos, Quantisense, SAS, SAP etc. avec de l’expérience pour écrire et ajuster les requêtes SQL
? Deux (2) ans d’expérience avec les méthodes analytiques telles que l’expérimentation et les tests, analyse compétitive, sondage et étude de marché
? Trois à cinq ans d’expérience (3 – 5) dans un ou plusieurs rôles dans le commerce électronique ou un environnement de soutien de commerce électronique
? Plus de deux ans de travail avec des outils de « Business Intelligence » tels que MicroStrategy, Expérience d’affaire avec la suite Microsoft Office avec de très fortes compétences Excel.
? Trois à cinq ans d’expérience (3 – 5) d’analyse des affaires dans des entreprises de grande taille avec de multiples fonctions / unités d’affaires préférées
? Niveau d’expertise moyen dans les strategies SEM (Search Engine Marketing) / PPC (Pay Per Click) et SEO (Search Engine Optimization)
? Exposition à des compétences de gestion de projet, principes commerciaux de refonte, outils et techniques est un atout
? Sept (7) ans d’expérience dans un domaine relié
Remarques :
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
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