Offre d'emploi

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Titre du poste :
Chef de service, CRM - Reitmans
Division :
Reitmans
Statut :
Régulier - Temps plein
Durée :
Ville :
Montréal
Date d'affichage :
2018-01-31
Numéro de référence :
MTL-13256
Description  :
? Accompagner le Directeur, marketing et exploitation dans l'élaboration de stratégies pour améliorer les performances commerciales et atteindre les objectifs d’affaires tout en analysant les données de point de vente, les données du commerce électronique et numérique et autre source de données client.
? Gérer et diriger l'équipe d’analystes Profils Clients pour assurer une livraison rapide et de haute qualité des projets de rapports et d'analyse
? Optimiser et automatiser les rapports réguliers et le tableau de bord des données
? Interagir avec les intervenants du commerce électronique et du marketing pour capter les besoins en matière de rapports et préparer des solutions aux problèmes liés aux données.
? Collaborer avec le département T.I. et le département marketing sur des mandats élargis d'analyse de la clientèle et d'expérience client, tels que l'automatisation du marketing et la modernisation GRC.
? Concevoir des plans expérimentaux, valider des hypothèses et construire des modèles.
? Exploiter la base de données client pour produire des analyses découlant des observations suivantes :
? Élaborer un plan spécifique à la division basé sur l'information disponible dans la base de données, les projets de recherches et les fournisseurs externes :
- Marketing et plans de marchandisage et campagnes
- Initiatives de fidélisation
- Envois postaux directs
- Campagnes par courriel
- Stratégie de coordonnées de la cliente
? Diriger les équipes de spécialistes et de partenaires en vue d’assurer de manière constante une segmentation optimisée pour les campagnes en ligne et hors-ligne, les initiatives relatives à la fidélisation, et la connaissance des clients.
? Offrir des recommandations pour favoriser la croissance des divers canaux d’acquisition de clientèle, et fournir des perspectives sur l’évolution de la base de données.

Exigences :
? Diplôme universitaire (MA ou MBA un atout)
? Minimum de trois années d’expérience en marketing avec base de données et outils d’informatique décisionnelle comme Crystal Reports, Cognos, Quantisense, SAV, SAP, etc., et expérience en rédaction et en mise au point de langage QL
? Deux années d’expérience des méthodes d’analyse des données comme l'expérimentation et la mise à l'essai, l’analyse concurrentielle, les sondages et les études de marché.
? Trois à cinq années d’expérience dans un ou plusieurs rôles dans un environnement lié au commerce électronique ou au soutien en ligne.
? Minimum de deux années d’expérience de travail avec des outils d’informatique décisionnelle comme MicroStrategy, et expérience d’utilisation de la suite Microsoft Office et maîtrise d’Excel.
? Trois à cinq années d'expérience en analyse opérationnelle au sein de grandes entreprises, de préférence dans diverses fonctions et services.
? Expertise intermédiaire en stratégies de marketing des moteurs de recherche, de paiement au clic, et optimisation des moteurs de recherche.
? Connaissance des compétences de gestion de projet, des outils, techniques et principes de refonte des processus opérationnels, un atout ;
? Expérience de travail avec Exact Target et Salesforce
? 7 années d’expérience dans des fonctions similaires
Remarques :
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
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